Société de courtage en assurance

EN CAS DE RECLAMATION

Le cabinet Assurgérance et ses collaborateurs s’engagent à vous offrir le meilleur service possible à tout moment. Si toutefois vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous en faire part sans attendre.

 

Toute réclamation est à nous adresser aux coordonnées suivantes :

 

ASSURGÉRANCE

Service de traitement des réclamations

12 quai du Général Sarrail

69006 LYON

 

Vous pouvez également nous solliciter par mail à reclamation@assurgerance.com ou par téléphone au 04 78 27 50 50.

 

Nous nous engageons à :

  • Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception
  • Apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux (2) mois suivant la réception de la totalité des éléments de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si tel est le cas, une information vous sera communiquée en ce sens.

 

Si vous estimez que la réponse qui vous a été apportée n’est toujours pas satisfaisante, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, vous pouvez saisir le Médiateur compétent.

 

Lorsque la demande concerne la distribution ou le conseil apporté, il s’agit de la Médiation du Sycra.

 

Par courrier en écrivant à :

 

Médiation du Sycra

Membre de l’Association Nationale des Médiateurs (ANM)

62 rue Tiquetonne

75002 PARIS

 

Pour tous les autres domaines, le Médiateur varie selon l’organisme d’assurance. Nous vous invitons à vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat.

 

Le Médiateur, personnalité extérieure à Assurgérance rend son avis en toute indépendance. Il ne peut être saisi qu’après épuisement des voies de recours amiables auprès du cabinet Assurgérance et avant l’ouverture de toute action en justice. Une fois l’avis du Médiateur rendu, si un désaccord persiste, le recours à une action en justice reste toujours possible. Toutes contestations éventuelles à défaut d’accord amiable sont de la compétence des tribunaux civils français.

04 78 27 50 50
12 Quai Général Sarrail, 69006 Lyon, France
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